Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez Harmonie+, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

non utilisé ;
non ouvert ;
dans son emballage d'origine ;
en parfait état de revente.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

les produits ouverts ;
les produits utilisés ;
les produits descellés ;
les produits dont l'emballage est détérioré du fait du client.

Cette limitation ne s'applique pas si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un article défectueux ;
un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à :

📧 contact@harmonieplus.co

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de l'emballage.

Après étude de votre demande, nous pourrons procéder, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

4. Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact@harmonieplus.co

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

le produit reçu est défectueux ;
une erreur est imputable à Harmonie+.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'impose ou en cas d'erreur de notre part.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la présente politique.

8. Colis perdus ou non distribués

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou s'il ne vous est jamais livré, nous procéderons, après vérification, à un nouvel envoi ou à un remboursement, selon votre préférence et les circonstances.